最近接了份工作在負責官方網站優化工程。這個官方網站是個算是知名品牌的某一類產品的電商網站，去年整站重新改版後，電商網站營運的成果如何我不清楚(應該是不好的)，去年年底檢討時透過Google Analytics 數據發現，去年的流量較前一年的流量是大幅下跌的，並且下跌幅度頗大，但是廠商不知道問題在哪，因為看看官網該做的都做了，該有的也都有了，關鍵字廣告也登了，同品牌其他網站的也做了聯結了，怎麼網站的流量不增反減呢？
於是這個就變成我的工作之一了，在優化網站時首先就是要全面收集數據，根據數據來觀察問題，找出問題之處才能夠對症下藥。接受這項工作後，才發現廠商唯一能提供的只有網站端的Google Analytics的數據，其實只要有GA也就夠了，經過快2個月的分析與觀察(相信我2個月時間很急迫..卡在中間有農曆年假、還有官網部分網頁其實都沒有置入Google Analytics 追蹤碼，兩個月內找出問題，我都很佩服我自己了 
)，報告在2月底完成了。
根據數據分析，這個官網去年的主要流量，扣除品牌底下其他官網的導流還有直接流量之外，基本上都是透過搜尋引擎而來的，約佔3成，而瀏覽者是透過搜尋引擎搜尋品牌關鍵字所以進到這個官方網站的。其他的社群或者購買關鍵字導入的流量數據很低。因為購物車等部分程式沒有置入Google Analytics 追蹤碼所以根本無法分析電子商務部分的成效或者功勞歸屬。
然後繼續觀察2015年加入追蹤碼後的數據分析，因為數據累積的時間不長，一個月不到，不過大致上可以看到，2015年由搜尋引擎關鍵字導入的流量達全部流量4成，但是電子商務的部分可以看到有5成的訂單締結是透過搜尋來的。同樣的搜尋的主要關鍵字還是在品牌。
由上述看到，樂觀的來看，這個官網基本上因為品牌庇蔭的關係，只要做好官網的SEO，原則上可以坐等訂單自動的流入。
但是為什麼沒有呢？問題在SEO沒做好，還有沒有針對產品的內容做行銷。報告中我也列舉了數點沒有做好SEO的部分，原則上可以發現一點，撰寫網站程式的人對於電商網站應該有甚麼功能或者應該是怎樣的構造不理解，並且對於SEO的一些技法並沒有了解。
為什麼說工程師對電商網站該有的功能不了解？透過實際上觀察官網上的各個程式的流程，包含消費者主要是進到官網的哪一頁，做了甚麼功能。還有最重要的一點是，購物車的觀察，因為透過Google Analytics 目標的設定，發現在官網上的購物車放棄率高達9成，這數據高過去年電商網站7成的平均值很多…接下來就是各項流程拆解並且指出問題點所在。
以上寫了這麼多，好像跟標題沒有關係，但是其實我要強調的是，網路行銷也不過是這幾十年的事情。所以原則上沒有所謂的公式可以去套用，也沒有人可以打包票以前可以用，將來也可以用。就以SEO來說，五年以前說網站不能不做，五年後SEO變成了官網網站的基礎建設。
以前的網站可以很簡單，美編人員或者程式設計師隨便寫一寫就可以了。但是現在網際網路的發展越來越快速各種功能或者宣傳的行銷的方法與手段也越來越不同，分工也越來越精細，以前美編就可以做網頁，現在連網站的UI都有專門的前端工程師來設計跟規劃和撰寫。
所以我對於這個品牌的官網下的定義是，這是由程式設計師寫出來的網站，因為對於網路行銷的很多東西不了解，又要符合上級長官官網改版的命令，因此只能夠工程師怎麼方便怎麼寫。
這樣難道是把所有責任都歸責到程式設計人員嗎？我想說的這是『歷史共業』吧，相信目前很多廠商還是跟我現在負責的廠商同樣的想法就是，網站讓程式設計師去做就好了…於是就是現在這個結果，一個沒有任何行銷人員參與的店商網站。五年前也許可行，但是五年後的現在，你覺得還可以嗎？
這篇算是一個抱怨文，主要是要說，現在很多廠商或者老闆還有以前的我，都忽略了很重要的一點，程式人員的專業是在程式的撰寫，不是在商業邏輯上。所以網站的規劃與設計請回歸到專業吧！
隨手記 (1)